Rückerstattungsrichtlinien

1. Allgemeines

Unsere Rückerstattungsrichtlinien regeln den Umgang mit Stornierungen, Rücktritten und vorzeitigen Beendigungen von Betreuungsaufträgen.
Mit der Buchung eines Einsatzes gelten diese Bestimmungen als verbindlich anerkannt.

2. Stornierungen durch den Auftraggeber

• Bis 10 Tage vor Betreuungsbeginn:
  Es wird ein Unkostenbeitrag von 50 % des vereinbarten Gesamtbetrags verrechnet.

• Weniger als 10 Tage vor Betreuungsbeginn:
  Der volle Betrag wird in Rechnung gestellt, da die Einsatzzeit verbindlich reserviert ist.

• Bei frühzeitiger Heimkehr:
  Bereits gebuchte Leistungen können nicht rückvergütet werden.

3. Rückerstattungen durch Steffen Homecare

Sollte Steffen Homecare einen bestätigten Einsatz aus wichtigen Gründen (z. B. Krankheit, Unfall, höhere Gewalt) nicht ausführen können,
wird der bereits bezahlte Betrag vollständig zurückerstattet oder – nach Absprache – auf einen späteren Zeitraum angerechnet.

4. Zahlungen und Fristen

Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Bestätigung des Anspruchs auf dasselbe Konto, von dem die Zahlung eingegangen ist.

5. Ausnahmen

Individuelle Abmachungen oder Pauschalangebote können von diesen Richtlinien abweichen, sofern sie schriftlich vereinbart wurden.